In deze cursus leert u hoe u op professionele wijze inkomende en uitgaande gesprekken voert met bestaande prospecten, leeds of klanten. U leert tijdens deze cursus dat u ten alle tijden leidend blijft tijdens het voeren van een telefoongesprek. Bij de cursus Effectieve telefonische communicatie leert u tevens uw doelen uit te zetten en hoe u de door u gestelde doelen of targets het beste kunt behalen. Het hebben en behouden van een positieve instelling speelt daarbij een belangrijke rol.

Voor wie?

Deze cursus is bestemd voor medewerkers die regelmatig telefonisch verkoopgesprekken voeren. Dit kunnen zowel inkomende als uitgaande gesprekken zijn waarbij orders genoteerd worden. Het resultaat van doorvragen naar aanleiding van een order levert vaak meer omzet op.

Inhoud

De kracht van de positieve instelling, communicatie, klantgerichtheid, gedrag herkennen en adequaat op inspelen de behoefte van de klant. En de behoefte creëren om meer af te nemen. Omgaan met klachten is leidend tijdens deze cursus. Elke klacht is namelijk een nieuwe kans. Tijdens de cursus wordt theorie afgewisseld met veel praktische oefeningen, rollenspellen en casussen. U kunt vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen.

Het programma

•De kracht van een positieve instelling
•Doel van de training
•Werken met verkoopdoelstellingen
•Bewustwording en motivatie om achter je organisatie te staan
•Communicatie model
•Klanten typologie
•Stem, houding en presentatie
•Overbrengen van de boodschap en overtuigen van de klant
•Gesprekstechnieken
•Etiquette
•Gesprek structuur
•Hoe stuur ik het gesprek?
•S.M.A.R.T. Methodiek
•Vraag en luister techniek
•Omgaan met een klacht
•Denken in oplossingen
•Afsluiting

Prijs

Tweedaagse cursus € 575,- per persoon.
Incompany: € 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 cursisten, exclusief € 19,95 cursusmaterialen per cursist.
Bij deelname van 12 cursisten betaalt u dan € 2.550,- (2 dagen) + € 238,80 (cursusmaterialen) = € 2.788,80 : 12 cursisten = € 232,40,- per cursist, per twee dagen.

Bovengenoemde kosten zijn B.T.W. vrij.

Indien onze klanten gebruik wensen te maken van onze leslocaties een incompany cursus, dan berekenen wij u de zaalhuur door en rekenen wij u € 12,50 per dag, per cursist extra. Deze extra kosten zijn voor de lunch en catering gedurende de cursusdag(en). De lunch en catering zijn exclusief 6% B.T.W.
Wenst u de incompany cursus bij u op de locatie uit te laten voeren, dan berekenen wij u € 0,19 cent de kilometer aan reiskosten.

Certificaat

U ontvangt van Opleidingscentrum ETC een certificaat van deelname voor deze cursus. Mocht u een toets willen afleggen, dan is dit ook mogelijk. In dat geval ontvangt u van Opleidingscentrum ETC een certificaat met daarop het behaalde cijfer voor de toets. Voor de eindtoets berekenen wij u € 50,- per persoon.

Waar en wanneer kan ik deze cursus volgen?

Deze cursus kan worden gevolgd in Den Haag, Rotterdam, Stellendam en Zoetermeer op de onderstaande data.

Donderdag 19 en vrijdag 20 april 2018
Donderdag 7 en vrijdag 8 juni 2018
Donderdag 12 en vrijdag 13 juli 2018
Donderdag 13 en vrijdag 14 september 2018
Donderdag 22 en vrijdag 23 november 2018