Hoe kunt u professioneel zijn, maar toch vriendelijk overkomen? Welke toon kunt u gebruiken om de boodschap duidelijk maar toch vriendelijk over te laten komen. Klantvriendelijk zijn is namelijk meer dan alleen de telefoon binnen drie keer rinkelen opnemen. Er is een groot verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid. Het kan zijn dat u heel klantgericht bent, maar de boodschap niet klantvriendelijk kunt overbrengen. Door deze cursus te volgen leert u de boodschap op klantvriendelijke wijze overbrengen naar collega’s, klanten of cliënten. Klantvriendelijkheid begint met klantvriendelijk gedrag naar uw directe collega’s. Als u namelijk klantvriendelijk naar uw collega bent, heeft niet alleen uw organisatie of afdeling daar profijt van, maar ook de eindklant.
U herkent wellicht de situatie dat uw collega een middag vrij is en aan u heeft gevraagd of u haar of hem een dienst wilt bewijzen. Uw collega heeft namelijk nog wat dringende zaken liggen, die vandaag nog afgewikkeld dienen te worden. U legt hiervoor wat minder dringende zaken opzij en rondt de werkzaamheden van uw collega af. Vervolgens krijgt u de volgende dag een telefoontje van uw collega, die haar klant heeft gesproken. Ze vertelt dat deze zeer content was met de snelle afwikkeling. U wordt vrolijk van de pluim die u zojuist heeft ontvangen. Zo ziet u maar, een klantvriendelijke houding naar uw collega kan geen kwaad. De eindklant en de organsatie zijn er zeker bij gebaat.

Voor wie?

Deze cursus is geschikt voor iedere medewerker die in aanraking komt met de klant.

Inhoud

• De kracht van een positieve instelling
• Bewustwording en motivatie om achter je organisatie te staan
• Klant vriendelijkheid en klantgerichtheid
• Stem, houding en presentatie
• Etiquette op de werkvloer
• Omgaan met klachten
• Inleven en begrip tonen
• Het gesprek sturen
• Vraag– en luister technieken
• Het op een juiste manier afsluiten van een gesprek
• Empathie tonen en grenzen stellen

Leidende kernelementen in deze cursus

• De kracht van een positieve instelling
• Klantgerichtheid
• Gedrag en gedrag herkennen
• Empathie tonen en grenzen stellen
• Bewustwording en motivatie om achter uw organisatie te gaan staan

Tijdens deze cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en diverse rollenspellen. Tevens kunt u ervaringen delen met uw medecursisten.

Prijs

Tweedaagse cursus € 575,- per persoon.

Incompany: € 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 cursisten, exclusief € 19,95 cursusmaterialen per cursist.
Bij deelname van 12 cursisten betaalt u dan € 2.550,- (2 dagen) + € 238,80 (cursusmaterialen) = € 2.788,80 : 12 cursisten = € 232,40,- per cursist, per twee dagen.

Bovengenoemde kosten zijn B.T.W. vrij.

Indien onze klanten gebruik wensen te maken van onze leslocaties een incompany cursus, dan berekenen wij u de zaalhuur door en rekenen wij u € 12,50 per dag, per cursist extra. Deze extra kosten zijn voor de lunch en catering gedurende de cursusdag(en). De lunch en catering zijn exclusief 6% B.T.W.

Wenst u de incompany cursus bij u op de locatie uit te laten voeren, dan berekenen wij u € 0,19 cent de kilometer aan reiskosten.

Certificaat

U ontvangt van Opleidingscentrum ETC een certificaat van deelname voor deze cursus. Mocht u een toets willen afleggen, dan is dit ook mogelijk. In dat geval ontvangt u van Opleidingscentrum ETC een certificaat met daarop het behaalde cijfer voor de toets. Voor de eindtoets berekenen wij u € 50,- per persoon.

Startdata voor alle locaties

Om onze startdata te bekijken, klikt u op onderstaande datum in het aanmeldformulier hieronder.

Ik wil me graag aanmelden voor de tweedaagse cursus "Klantvriendelijk communiceren" met de startdatum:

Dhr.Mevr.